POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
A Clickfiltros busca oferecer produtos de qualidade e segurança aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso SAC, por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação vigente.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o SAC e seguir as orientações fornecidas pela Clickfiltros quanto ao procedimento de envio.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, preservando-se suas condições de conservação.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Clickfiltros tão logo identifique o problema, encaminhando as informações e, quando solicitado, fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.
Após o recebimento, o produto poderá ser submetido à análise técnica pela Clickfiltros e/ou pelo fabricante, conforme a natureza do produto e as condições de garantia aplicáveis.
Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis para reparo, substituição do produto ou outra solução prevista na legislação e/ou nas condições de garantia do fabricante.
O prazo para conclusão do atendimento observará os prazos estabelecidos pela legislação vigente e, quando aplicável, pelas condições de garantia do fabricante.
3. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação
A troca ou o atendimento em garantia poderá não ser aplicável quando a análise técnica identificar que o problema foi ocasionado por:
- mau uso ou utilização inadequada do produto;
- instalação incorreta ou em desacordo com as orientações do fabricante;
- utilização fora das especificações técnicas;
- alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
- danos decorrentes de acidentes, quedas ou impactos;
- utilização, manutenção ou armazenamento inadequados;
- desgaste natural decorrente do uso, quando aplicável.
Nos produtos que necessitam de instalação técnica, recomenda-se que a instalação seja realizada conforme as especificações e orientações do fabricante.
4. Produtos destinados à filtragem e tratamento de água
Os elementos filtrantes e demais componentes utilizados em sistemas de filtragem possuem vida útil e periodicidade de substituição que podem variar de acordo com a qualidade da água, volume de utilização, vazão, pressão, condições de instalação e características do sistema.
A redução do desempenho decorrente do término da vida útil do elemento filtrante, quando relacionada ao uso normal e não a defeito de fabricação, não será considerada defeito do produto.
5. Devolução por pessoa jurídica
Nas compras realizadas em nome de pessoa jurídica, quando houver necessidade de devolução de mercadoria e emissão de documento fiscal de devolução, a empresa compradora deverá providenciar a respectiva Nota Fiscal de Devolução, quando exigida pela legislação tributária aplicável.
A devolução será processada após o cumprimento dos procedimentos fiscais e comerciais necessários.
6. Importante
Nenhuma disposição desta política tem por objetivo limitar ou excluir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC. Nossa equipe estará à disposição para orientar sobre o procedimento adequado.
Atenciosamente,
Clickfiltros
Soluções em Filtragem e Tratamento de Água